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　　女子報(bào)瑜伽課協(xié)議退款4個(gè)月未果門(mén)店：之前退費(fèi)流程走錯(cuò)了“他們這不是把我做寶搞嗎？”3月17日，長(zhǎng)沙市民黃女士向記者求助稱(chēng)，她在2023年11月就和長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)YuPlus瑜伽生活空間（英祥春天店）簽訂了退卡協(xié)議，門(mén)店將在簽訂協(xié)議后30日內(nèi)退還她4620元，但直到現(xiàn)在這筆錢(qián)都沒(méi)有到她手里。

　　每次退款不成的理由都各不相同，退款對(duì)接人也一直在換。3月17日，記者介入調(diào)查，YuPlus瑜伽生活空間總部的運(yùn)營(yíng)人員王女士表示，此前確實(shí)是門(mén)店店長(zhǎng)走錯(cuò)了流程，這筆錢(qián)將在3月22日退還給黃女士。3月22日，黃女士告訴記者，截至下午5點(diǎn)，她仍沒(méi)有收到退款。目前，黃女士已向12345反饋該情況。

　　2023年8月，黃女士在YuPlus瑜伽生活空間（英祥春天）門(mén)店花6300元購(gòu)買(mǎi)了30節(jié)瑜伽私教課。

　　同年11月，由于自己一直沒(méi)有什么時(shí)間，加上以后要搬家，黃女士便和門(mén)店商量退款事宜。此時(shí)她僅上了兩節(jié)課。在經(jīng)過(guò)協(xié)商后，2023年11月14日，黃女士和門(mén)店簽下《門(mén)店退款申請(qǐng)書(shū)》和《門(mén)店退卡協(xié)議書(shū)》，雙方約定：扣除兩節(jié)課的課時(shí)費(fèi)和20%服務(wù)費(fèi)，門(mén)店在簽訂合同起的30日內(nèi)退還4620元。

　　2023年12月中旬，約定的退費(fèi)日期已到，黃女士便找門(mén)店店長(zhǎng)龔女士詢(xún)問(wèn)原因。龔女士便將門(mén)店一位長(zhǎng)沙區(qū)域負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式給黃女士。2023年12月21日，黃女士從該區(qū)域負(fù)責(zé)人處得知：由于店長(zhǎng)的流程走錯(cuò)愛(ài)游戲app，沒(méi)有走到排款環(huán)節(jié)，會(huì)重新走流程，財(cái)務(wù)確定1月份有限排款。2023年12月27日，該負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)和運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)同頻，將在2024年1月的首個(gè)周五排款。

　　2024年1月5日，黃女士還是沒(méi)有收到退款。區(qū)域負(fù)責(zé)人將總部一位運(yùn)營(yíng)人員王女士的聯(lián)系方式給黃女士。從這天開(kāi)始，黃女士又開(kāi)始和王女士開(kāi)始對(duì)接退款事宜。

　　黃女士說(shuō)：“我今年1月7日和王女士對(duì)接，她告訴我預(yù)計(jì)19號(hào)支付。1月19日，又告訴我他們這周發(fā)薪限額，發(fā)不出去。2月4日又告訴我說(shuō)年前關(guān)賬了。3月初我又去了門(mén)店，工作人員告訴我說(shuō)3月8日到賬，現(xiàn)在已經(jīng)17號(hào)了還沒(méi)給我，這不是把我做寶搞嗎？”

　　3月17日，記者來(lái)到Y(jié)uPlus瑜伽生活空間（英祥春天店）。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，此時(shí)門(mén)店處于關(guān)門(mén)狀態(tài)，門(mén)上還上了把鎖。

　　記者從房東處獲悉，門(mén)店從2023年12月至今，一共欠了他6萬(wàn)余元房租以及1.2萬(wàn)元物業(yè)費(fèi)。該房東表示：“我多次口頭要租金未果，就在今年3月1日和3月13日以書(shū)面形式要他們交租，也沒(méi)給我。我就請(qǐng)人幫我把門(mén)上了一把鎖?！?/p>

　　記者聯(lián)系上門(mén)店龔店長(zhǎng)，表明身份后，對(duì)方以“正在吃飯，不方便接電話”為由掛斷電話。隨后，記者聯(lián)系上YuPlus瑜伽生活空間運(yùn)營(yíng)工作人員王女士。王女士表示，她在21日和黃女士進(jìn)行過(guò)溝通。王女士說(shuō)：“之前的（退款）流程確實(shí)是走錯(cuò)了，當(dāng)然這個(gè)不是客戶(hù)的原因。流程不對(duì)，根本就沒(méi)有到財(cái)務(wù)，所以財(cái)務(wù)也不知道要退這筆錢(qián)，知道了之后緊急聯(lián)系之后就處理了，重新提交了流程，重新提交的流程就趕上了過(guò)年，這段時(shí)間我們是不對(duì)外去進(jìn)行會(huì)員退款的處理的，因?yàn)樨?cái)務(wù)那邊是有封賬的?！?/p>

　　當(dāng)記者問(wèn)到此前為何承諾3月8日能夠到賬卻未到賬時(shí)，王女士說(shuō)：“我們預(yù)計(jì)的開(kāi)賬時(shí)間可能是3月8號(hào)，但應(yīng)該是因?yàn)樨?cái)務(wù)這邊有一些流程問(wèn)題，導(dǎo)致沒(méi)有退款?！?/p>

　　王女士表示，會(huì)在3月22日將這筆錢(qián)退還給黃女士。當(dāng)記者問(wèn)到如果沒(méi)有退還該怎么辦時(shí)，王女士沒(méi)有正面回應(yīng)，而是反問(wèn)記者：“你希望我怎么回答？我們肯定會(huì)讓它到賬?！?/p>

　　3月22日，黃女士告訴記者，截至下午5點(diǎn)，她仍沒(méi)有收到退款。目前，黃女士已向12345反饋該情況。